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Multiidioma automatico · Texto, audio, fotos y llamadas · Cualquier idioma
El asistente detecta el idioma del ciudadano y responde en ese idioma. Soporta texto, notas de voz, imagenes y llamadas WhatsApp en los 3 canales.
💬 Ultimas conversaciones reales
Cargando...
Cobertura por categoria
Calidad de respuestas (QA)
Reporting mensual
Adopcion
—
Usuarios unicos / mes
Resolucion
97.9%
Sin derivacion a humano
Derivaciones
2.1%
Escalado a operador
Tiempo respuesta
1.2s
p50 · p95: 3.8s
Adopcion por canal
WhatsApp
—
Web chat
—
Llamadas
—
CSAT
4.6/5
⭐⭐⭐⭐⭐
Motivos de derivacion
Tramite no online 38%
Cita presencial 29%
Fuera de ambito 21%
Prefiere humano 12%
GEO
Datos geograficos — POIs geolocalizados
130 puntos de interes
13 categorias
🅿️ Parking 18
🏖️ Playas 16
🏥 Salud 16
🏦 Bancos 12
🏨 Hoteles 12
🏫 Educacion 9
🏢 Admin 8
🏛️ Cultura 8
🚌 Transporte 5
⚽ Deporte 5
🚔 Seguridad 2
🌳 Naturaleza 3
🛍️ Comercio 4
Sistema de busqueda por proximidad independiente del RAG. Cuando el ciudadano comparte su ubicacion por WhatsApp, el asistente le muestra un menu de categorias y devuelve los puntos mas cercanos con direccion, telefono y enlace a Google Maps.
Actualizado: 30 mar 2026 · Fuente: torremolinos.es, turismotorremolinos.es, Google Maps
Casos de uso cubiertos (pliego)
| UC | Caso de uso | Estado |
|---|---|---|
| UC-01 | Directorio — horario y direccion del Ayuntamiento | Verificado |
| UC-02 | Tramites — cita previa para padron municipal | Verificado |
| UC-03 | Tributos — pago del IBI | Verificado |
| UC-04 | Agenda — eventos del fin de semana | Verificado |
| UC-05 | Playas — servicios playa de La Carihuela | Verificado |
| UC-06 | Movilidad — cortes de trafico | Verificado |
| UC-07 | Aparcamientos — parking cerca del centro | Verificado |
| UC-08 | Objetos perdidos — Policia Local | Verificado |
| UC-09 | Incidencias — farola rota, via publica | Verificado |
| UC-10 | Seguimiento — estado de incidencia | Verificado |
| UC-11 | Emergencias — respuesta determinista 112 | Determinista |
| UC-12 | Accesibilidad — acceso PMR al Ayuntamiento | Verificado |
| UC-13 | Evento — horario PRIDE Torremolinos | Verificado |
| UC-14 | Seguridad evento — objetos prohibidos PRIDE | Verificado |
| UC-15 | Transporte — vuelta nocturna desde el centro | Verificado |
T
Asistente Torremolinos
en linea
Simulador en vivo
Simulador en vivo — las respuestas usan la base de conocimiento real
Hola! Soy el asistente virtual del Ayuntamiento de Torremolinos. Puedo ayudarte con informacion sobre tramites, turismo, cultura, deportes y servicios municipales. Puedes escribirme en cualquier idioma.demo
Casos de uso del pliego
Otras consultas
Base de conocimiento
| Fuente | Categoria | Tipo | Fragmentos | Acciones |
|---|---|---|---|---|
Historial de versiones
| Fecha | Accion | Titulo | Usuario | Acciones |
|---|---|---|---|---|
Conversaciones WhatsApp en tiempo real
Cargando...
Conversaciones del chat web
Cargando...
Feedback de calidad
| Pregunta | Valoracion | Corregido | Fecha |
|---|---|---|---|
Preguntas sin respuesta / Gaps detectados
Cargando...
WhatsApp Business
Canal oficial via WhatsApp Business API (texto, audio y fotos)
Operativo
951 87 05 38
Web Chat
Widget flotante integrable en cualquier pagina del ayuntamiento
Operativo
<script src=".../tuciudad-widget.js" data-city="torremolinos-demo">Llamadas por WhatsApp
Atencion por voz dentro de WhatsApp (Calling API)
Operativo
951 87 05 38
WhatsApp Business API — Estado
Numero: 951 87 05 38
Phone ID: 977674148772419
Quality Rating: Verde
Webhook: Activo
Llamadas: Habilitadas
Phone ID: 977674148772419
Quality Rating: Verde
Webhook: Activo
Llamadas: Habilitadas
Plantillas WABA:
bienvenida horario_ayto cita_previa
Usuarios y roles
| Usuario | Nombre | Rol | Estado | MFA | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
Roles del sistema
| Rol | Descripcion | Permisos |
|---|---|---|
| editor | Redacta y propone contenidos | Crear borradores, editar fuentes propias |
| revisor | Valida contenidos propuestos | Aprobar/rechazar borradores, ver feedback |
| publicador | Publica al asistente | Publicar al RAG, revertir, gestionar versiones |
| analista | Consulta metricas y conversaciones | Dashboards, exportar CSV, ver conversaciones |
| administrador | Gestion completa | Todos los permisos + usuarios + configuracion |
Registro de auditoria
| Fecha | Usuario | Accion | Detalle | IP |
|---|---|---|---|---|
Reglas deterministas
Las reglas deterministas responden sin pasar por el LLM. Ideales para temas criticos (emergencias, telefonos, horarios fijos) donde la respuesta debe ser exacta y constante.
| Patron | Respuesta | Prioridad | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|
emergencia|112|policia|bomberos | En caso de emergencia llame al 112... | Critica | Activo | |
telefono ayuntamiento | El telefono del Ayuntamiento es 952 379 400... | Alta | Activo | |
horario ayuntamiento | Horario de atencion: L-V 9:00-14:00... | Alta | Activo | |
queja|reclamacion|denuncia | [Escalar a operador humano] | Critica | Activo |
Configuracion de escalado
Umbral de confianza: Si la IA responde con confianza <60%, escalar
Temas sensibles: Quejas, reclamaciones → siempre escalar
Reintentos: Si el usuario repite la misma pregunta 3 veces → escalar
Temas sensibles: Quejas, reclamaciones → siempre escalar
Reintentos: Si el usuario repite la misma pregunta 3 veces → escalar
Canal de escalado: Email a atencion@torremolinos.es
Horario: L-V 9:00-14:00 (fuera de horario: mensaje + ticket)
Horario: L-V 9:00-14:00 (fuera de horario: mensaje + ticket)
Modo evento
El modo evento permite activar un conjunto temporal de FAQs, mensajes de seguridad y contenidos especificos para un evento concreto. Se superpone a la base normal sin eliminarla.
PRIDE Torremolinos 2026
29 mayo — 2 junio. FAQs de horarios, recorridos, seguridad, puntos de informacion.
PreparadoVerano 2026
15 junio — 15 septiembre. Info playas, socorrismo, chiringuitos, transporte nocturno.
Preparado
Campos de un evento:
- Nombre, fechas inicio/fin, activacion automatica
- FAQs especificas (se priorizan sobre las generales)
- Mensaje de bienvenida personalizado
- Mensajes de seguridad y emergencia
- Fuentes temporales (se desactivan al finalizar)
Como empezar
1
Publica contenido
Contenidos → + Anadir fuente
2
Prueba el asistente
Simulador → Escribe una consulta
3
Revisa conversaciones
Conversaciones → WhatsApp / Web
Preguntas frecuentes
Como actualizo la informacion del asistente?+
Que hago si el asistente responde mal?+
En cuantos idiomas responde?+
Que pasa con las emergencias?+
Se guardan las conversaciones de los ciudadanos?+
Puedo revertir un cambio?+
Soporte
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Sin tickets
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ENS Medio
RGPD
WCAG 2.1 AA
