Cobertura por categoria
Calidad de respuestas (QA)
Capacidades del asistente
| Capacidad | Descripcion | Estado |
|---|---|---|
| Consultas turisticas | Playas, monumentos, restaurantes, hoteles, eventos | Activo |
| Tramites municipales | Empadronamiento, cita previa, sede electronica | Activo |
| Transporte y movilidad | Autobuses, cercanias, aparcamientos | Activo |
| Cultura y deportes | Agenda cultural, instalaciones, museos | Activo |
| PRIDE Torremolinos | Eventos, locales, historia LGTBI | Activo |
| Atencion multiidioma | Deteccion automatica, 30+ idiomas | Activo |
| Dashboard tiempo real | Metricas, trending, alertas | Disponible |
| Alertas automaticas | Picos, errores, derivaciones | Disponible |
Simulador del asistente virtual. Escriba una consulta o use las sugerencias.
Consultas de ejemplo
Base de conocimiento
| Fuente | Categoria | Tipo | Fragmentos | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Historial de versiones
| Fecha | Accion | Titulo | Usuario | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Historial de conversaciones
| Sesion | Fecha | Mensajes | Valoracion | Detalle |
|---|---|---|---|---|
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Feedback de calidad
| Pregunta | Valoracion | Corregido | Fecha |
|---|---|---|---|
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Preguntas sin respuesta / Gaps detectados
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Web Chat
Widget flotante integrable en cualquier pagina del ayuntamiento
Operativo
<script src=".../tuciudad-widget.js" data-city="torremolinos-demo">WhatsApp Business
Canal oficial via WhatsApp Business API (Meta)
Operativo
+34 951 448 370
Atencion telefonica IA
Asistente por voz con reconocimiento de habla natural
Disponible
WhatsApp Business API — Estado
Numero: +34 951 448 370
Phone ID: 602705689600438
Quality Rating: Verde
Webhook: Activo
Phone ID: 602705689600438
Quality Rating: Verde
Webhook: Activo
Plantillas WABA:
bienvenida horario_ayto cita_previa
Usuarios y roles
| Usuario | Nombre | Rol | Estado | MFA | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
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Roles del sistema
| Rol | Descripcion | Permisos |
|---|---|---|
| editor | Redacta y propone contenidos | Crear borradores, editar fuentes propias |
| revisor | Valida contenidos propuestos | Aprobar/rechazar borradores, ver feedback |
| publicador | Publica al asistente | Publicar al RAG, revertir, gestionar versiones |
| analista | Consulta metricas y conversaciones | Dashboards, exportar CSV, ver conversaciones |
| administrador | Gestion completa | Todos los permisos + usuarios + configuracion |
Registro de auditoria
| Fecha | Usuario | Accion | Detalle | IP |
|---|---|---|---|---|
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Reglas deterministas
Las reglas deterministas responden sin pasar por el LLM. Ideales para temas criticos (emergencias, telefonos, horarios fijos) donde la respuesta debe ser exacta y constante.
| Patron | Respuesta | Prioridad | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|
emergencia|112|policia|bomberos | En caso de emergencia llame al 112... | Critica | Activo | |
telefono ayuntamiento | El telefono del Ayuntamiento es 952 379 400... | Alta | Activo | |
horario ayuntamiento | Horario de atencion: L-V 9:00-14:00... | Alta | Activo | |
queja|reclamacion|denuncia | [Escalar a operador humano] | Critica | Activo |
Configuracion de escalado
Umbral de confianza: Si la IA responde con confianza <60%, escalar
Temas sensibles: Quejas, reclamaciones → siempre escalar
Reintentos: Si el usuario repite la misma pregunta 3 veces → escalar
Temas sensibles: Quejas, reclamaciones → siempre escalar
Reintentos: Si el usuario repite la misma pregunta 3 veces → escalar
Canal de escalado: Email a atencion@torremolinos.es
Horario: L-V 9:00-14:00 (fuera de horario: mensaje + ticket)
Horario: L-V 9:00-14:00 (fuera de horario: mensaje + ticket)
Modo evento
El modo evento permite activar un conjunto temporal de FAQs, mensajes de seguridad y contenidos especificos para un evento concreto. Se superpone a la base normal sin eliminarla.
PRIDE Torremolinos 2026
29 mayo — 2 junio. FAQs de horarios, recorridos, seguridad, puntos de informacion.
PreparadoVerano 2026
15 junio — 15 septiembre. Info playas, socorrismo, chiringuitos, transporte nocturno.
Preparado
Campos de un evento:
- Nombre, fechas inicio/fin, activacion automatica
- FAQs especificas (se priorizan sobre las generales)
- Mensaje de bienvenida personalizado
- Mensajes de seguridad y emergencia
- Fuentes temporales (se desactivan al finalizar)